ارتباط با دیگران از ویژگی‌های اساسی انسان است. شاید ارتباط برقراركردن در شرایط عادی كار سختی نباشد، ولی هنگام وقوع عصبانیت، اختلالات و رویارویی با انتقاد و در شرایطی كه فرد احساس رنجش دارد چگونه است؟ اشخاصی كه در این مواقع بتوانند به گونه‌ی مناسبی ارتباط برقرار كنند بسیار اندك‌اند در حالی كه دقیقاً در اینگونه موارد است كه برقراری ارتباط ...