1- خوب گوش‌دادن: دشوارترین و بهترین مهارت برای ایجاد ارتباط خوب، هنر گوش‌دادن است. 2- همدلی: پاسخی كه درك و فهم فرد را نشان دهد احتمال بیشتری دارد تا فضای لازم برای ایجاد رابطه ای صادقانه و خوب را ایجاد كند. منظور از همدلی آن است كه خود را جای دیگران بگذاریم و از دریچه‌ی چشم آنها به موضوع نگاه كنیم. برای برخورد همدلانه، شما می‌توانید محتوای سخن طرف ..