همانطور که می‌دانید مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که شرکت‌ها برای افزایش فروش و ایجاد مشتری وفادار انتخاب می‌کنند. این استراتژی هم مثل همه استراتژی‌هایی که در سازمان گرفته می‌شود در صورتی که به خوبی پیاده‌سازی نشود کارایی خود را ندارد. برای پیاده‌سازی CRM، استراتژی نیاز است مثل همه استراتژی‌ها شما باید مراحل مختلف را پشت سر بگذارید تا بتوانید به خوبی این استراتژی را پیاده‌سازی کنید.