نظام بانکی کشور نیازمند تحول در حوزه بازاریابی است اما تحولی که مبتنی بر ارائه راهکارهای نوین خدمات بانکی به منظور بهره‌گيري از تحولات و دانش روز بانكداري و افزايش انگیزش در مشتريان مي‌باشد.از مهم‌ترین معضلات بانکی‌های کشور، عدم هماهنگی با تغییرات نوین جهانی می‌باشد و این مورد به علت عدم تخصص و دلسوزی مدیران کلان این بانک‌ها می‌باشد.
به این معنا که این مدیران، خود را بخشی از سیستم بانکی ندانسته و به قول معروف "تعلق خاطر" به بانک نداشته و به بانک به محلی برای دریافت حقوق ثابت، پست و مقام می‌نگرند. در بهترین مورد تنها سعی دارند با زدن بچ سینه و یا شرکت در جلسات بیهوده، خود را بخشی از مدیریت و مغز متفکر سیستم بانک نشان دهند.
در حالی که این مدیران فراموش نموده‌اند که ان‌ها بخشی از بدنه تکنوکرات[1] بوده و به قول معروف باید دست به آچار و متخصص باشند.
بازاریابی خدمات بانکی Bank Marketing
از مهم‌ترین مشکلات این‌گونه مدیران می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:
- عدم برخورداری از دانش مدیریت مرتبط به علوم بازاریابی که در دنیای خدمات به آن بازاریابی خدماتی Service Marketing گفته می‌شود . متأسفانه مدیران عالی بانک‌ها ، نهایتاً دارای تحصیلات مدیریت علوم بانکی بوده که بدون هرگونه ارتباط تخصصی به مبحث بازاریابی نوین خدمات بانکی می‌باشد.
- عدم استفاده از تجربیات شرکت‌ها و مؤسس‌های مشاوره خدمات بانکی حرفه ای.
- استخدام افراد بی تجربه و با سطح علمی پایین برای کار بر روی علوم بازاریابیتخصصی و فقط به صرف داشتن حداقل نیازمندی‌های استخدامی .
( سن. جنس. تحصیلات دانشگاهی . کارت پایان خدمت !!! )
- حضور مدیران بازنشسته از سایر بانک‌ها که در زمان خدمت و در بانک خود به توفیقی دست پیدا ننموده‌اند .
چه خوب گفته‌اند : گر اگر طبیب بودی سرخود دوا می‌نمودی.
- عدم وجود یک مدیریت بازاریابی تخصصی مستقل در اغلب بانک‌ها و محول نمودن این مهم به بخش اعتبارات و یا از ان مضحک‌تر واگذاری نمودن این بخش به مدیریت هر شعبه، به این معنا که هر شعبه بتواند به صورت خود مختار (مدیریت جزیره ای) عمل نماید. ....