همکاران سیستم- شرکت تحقیقاتی گارتنر در ابتدای سال جاری در گزارشی پیش‌بینی کرده بود که درآمد بازار جهانی نرم‌افزار حاصل از فروش «نرم‌افزار به ‌عنوان خدمات» (SaaS) رشد قابل ملاحظه‌ای خواهد داشت و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سراسر جهان به عنوان محبوب‌ترین برنامه در اين حوزه خواهند بود.