بخشی از عرضه محصولات و ارائه خدمات آنلاین، تعامل با خریداران، مشتریان و مخاطبین است. به خوبی می دانیم که طرفداران یک برند (Brand)، برای تقدیم دسته گل و تعریف و تمجید، پیگیر اخبار محصولات آن نیستند. برای همین هم وقتی یک سرویس اینترنتی دچار مشکل می شود و مشتریان را عصبانی می کند، محیط وب می‌تواند به سرعت جنبه کریه خود را نشان دهد و بداخلاقی در آن به صورت تصاعدی به اوج برسد.

در اینجا با یک پرسش مهم روبرو می‌شویم که: اگر یک کمپانی کوچک هستید یا یک کسب و کار فردی دارید (یا در فکر راه‌اندازی یک سرویس اینترنتی هستید)، چطور باید مشتریان یا مخاطبین عصبانی و پرخاشگر را مدیریت کنید؟ در ادامه مطلب با ما باشید تا به علل عصبانیت آنلاین و چگونگی کنار آمدن با هوچی‌گری‌های اینترنتی بپردازیم.