به عنوان یک رهبر، می دانید هر کس از رهبری توقعی دارد. گاه دیگران از شما انتظار دارند که صریح باشید و شفاف حرف بزنید. در مواقع دیگر انتظار دارند که آرام و متین رفتار کنید. هر کس از رهبری انتظار خودش را دارد.

طرز برخورد رهبران با مردم متفاوت است، که این البته بستگی به نیاز مردم دارد که چگونه می خواهند در بهترین حدۀ خود ظاهر شوند. رهبران متوجه این حقیقت هستند که رفتار، توجه، علاقه و مهربانی شان در قبال مردم روی عملکرد آنها تأثیر می گذارد.