بزرگ‌ترین دارایی شرکت‌ها و عموما هر کسب‌وکاری ــ حتی یک مغازۀ کوچک ــ ساختمان، شهرت یا میراث‌شان‌ نیست، بلکه مشتریان‌شان است. یک فروشندۀ نابغه و هوشمند می‌داند که با وجود مشتریان است که درآمدِ او می‌تواند جریان داشته باشد، پس صادقانه در پی یافتن مسائلِ مشتریان و