زمانی بود که گرفتن بازخورد مشتریان پروسه‌ای پیچیده و مشکل بود، مانند اینکه می‌خواستید شاخ غول را بشکنید! خوشبختانه ما در آن دوران زندگی نمی‌کنیم. اکنون نه‌تنها بازخورد، بلکه ایمیل‌های بسیاری از مشتریان برای کسب و کارها فرستاده می‌شود