ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی حیاتی‌ترین بخش‌هایی از فناوری اطلاعات در جهان هستند که امروزه بهبود آن‌‎ها برای هر پیشرفت دیگری در جامعه لازم و ضروری است. در سال ۱۹۹۳ کشور ما به عنوان دومین کشور خاورمیانه توانست به اینترنت متصل شود. پس از آن نیز دولت تلاش قابل توجهی برای بهبود زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور انجام داد، اما طی چند سال گذشته اینترنت ما چه از لحاظ سرعت و کیفیت و چه از لحاظ قیمت هیچ پیشرفتی نداشته و جایگاه آی‌اس‌پی‌های ایران در رتبه‌بندی‌های جهانی، جایی بهتر از قعر جدول نشده است. همین بهانه‌ای شد تا نگاهی به بهترین آی‌اس‌پی‌های جهان بیاندازم و فاکتورهای رضایت مشتری برای یک آی‌اس‌پی را بررسی کنم.