اعتماد همان چیزی است که روابط بر پایه و اساس آن شکل می‌گیرند. شما همان کاری را انجام خواهید داد که قبلاً در مورد انجامش صحبت کرده‌اید. شما همان زمانی درجایی حضور پیدا خواهید کرد که قبلاً آن را تعیین کرده‌اید. شما حدومرزها را رعایت خواهید کرد.
همان‌طور که این قضیه در مورد دوستان و عزیزان شما صادق است در مورد مشتریانتان نیز به همین‌گونه است.