دقیقاً چه چیزی یک کسب‌وکار را از یک برند متمایز می‌کند؟ آیا تفاوت آنها در تعداد دفاتر یا شعبه‌ها است؟ آیا تفاوت در میزان درآمد است؟ یک کسب‌وکار چکار بکند تا بتواند بگوید «ما دیگر فقط یک کسب‌وکار نیستیم، ما یک برندیم.»