مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری “مدام” با هدف ارتقا و انتقال درست دانش مدیریت ارتباط با مشتری تاسیس شده است،که ارتباطی “مُدام” و مستمر است تا به وفاداری و سودآوری بینجامد. بسیاری از مدیران و سازمان ها به ضرورت جذب و حفظ مشتری برای سازمانشان پی برده اند و آن را عامل “بقا” و “رشد” خود می دانند، و در جستجوی “بینش، دانش و روش درست” آن هستند.