مدیریت ارتباط با مشتری بحثی مهم در کسب و کار های امروزی است. یک کسب و کار موفق در مدیریت ارتباط با مشتریان خود به طور هوشمندانه عمل می کند. زیرا راز اصلی دنیای کسب کار این است که مشتری چگونگی ارتباط و برخورد کسب و کار و خدمات ارائه شده توسط کسب و کار را خریداری می کند. اما سوال اصلی این است که با توجه به اینکه ارتباط با مشتریان در حفظ مشتریان بسیار حائز اهمیت است؛ ارتباط کسب و کار با مشتریان چگونه باشد تا مشتریان مجدد به کسب و کار مراجعه کنند یا به عبارتی به مشتریان دائمی تبدیل گردند؟!