قول برند ( وعده برند ) Brand Promise
قول برند ما، وعده ماست. نام برند موجب برانگیختن یک سری واکنش‌ها می‌شود. بسیاری از مردم عاشق گوشی موبایل، ماشین و یا سایر دارایی‌های خود هستند. با شنیدن نام برند (نام تجاری) موردعلاقه‌تان احساسات مشخصی در ذهنتان ایجاد می‌شود. مردم انتظار دارند که این برندها همیشه و در همه‌جا به قول‌های خود عمل کنند. وجود تناقضات یا بی‌ثباتی در ارائه خدمات می‌تواند موجب خدشه در روابط بعدی شده و مشتری را به سمت انتخاب برندهای دیگر سوق دهد.
آنچه به مشتری وعده می‌دهید، قول برند نام دارد.
اگر نمی‌توانید انتظارات مشتری را برآورده کنید، در مشکلات کسب‌وکارتان دست‌وپا خواهید زد و درنهایت کسب‌وکارتان با شکست روبه‌رو خواهد شد. اگر نتوانید به آنچه قول داده‌اید عمل کنید قادر به برآورده کردن انتظاراتی که در ذهن مشتری شکل‌گرفته‌اند نخواهید بود.